Альтернативный взгляд на цели и задачи сайта

В сети найдется ответ на вопрос, каковы цели и задачи сайта. Кроме того, будут даны пояснения о значимости этапа определения целей и задач своего ресурса. Бизнес задачи сайта сводятся к следующему:

• предоставить максимум информации о компании и товаре;
• рекламировать и продавать;
• сохранять лояльных посетителей.

В противовес этому распространенному мнению в статье речь пойдет о том, каковы задачи создания сайта в широком понимании, в частности:

• о взаимосвязи процесса создания сайта, набора его функциональных характеристик и решаемых задач от выгоды, которую он несет посетителям;
• о сайте, как инструменте достижения финансовых целей человека;
• о сайте, как поле коммуникации;
• о том, как правильно определить бизнес задачи сайта.

Основная задача сайта – служить эффективным инструментом достижения финансовых целей человека

Сайт – это маркетинговый инструмент, способствующий развитию бизнеса. На стадии создания и раскрутки сайта особую ценность приобретает выгода, которую можно получить при помощи него.

Функциональное назначение сайта, например, осуществление прямых продаж или реклама услуг - это второстепенная задача.

Поэтому создание сайта как площадки для качественной информации о компании, как визитной карточки товара, как хранилища авторских материалов не являются задачами создания сайта.

Главная задача сайта – быть инструментом в достижении финансовых целей его владельца.

Удовлетворение потребностей пользователя среди задач интернет сайта

К сожалению, сайт сам по себе не может помочь в развитии бизнеса. Существование сайта в сети зависит от пользователей. Их поведение на сайте определяет его внешний вид, содержание, функциональность, в итоге, место в поисковой выдаче.

В связи с этим второй задачей создания сайта я выделяю удовлетворение потребностей посетителей.

Задачей пользователя является решение проблемы с максимальной выгодой для себя. Тогда задачей создания сайта становится предоставление такой выгоды, например, за счет экономии времени, экономии денежных средств или экономии нервов и здоровья.

Третья задача создания сайта – создание поля коммуникации

Сайт решает важнейшую задачу – выстраивает отношения между бизнесом и потребителем. Сайт выступает уникальным каналом связи, предусматривающим:

• обезличенность отношений – любой и каждый может получить информацию через сайт;
• максимальный охват потребителей – возможности сети позволяют довести информацию до миллионов пользователей;
• универсальный формат передачи данных – видео, аудио, текст, изображения и т.п.;
• множество точек контакта с посетителем за счет контента.

Оказание влияния на поведение посетителя – четвертая задача создания сайта

С помощью сайта коммуникация устанавливается для того, чтобы получить обратную связь от посетителя:

• совершение им покупки;
• написание отзыва;
• участие в комментировании;
• переход по реферальной ссылке и мн. др.

Пользователь не просто переходит по ссылкам. Он принимает решение. По всем правилам теории принятия решений он изучает альтернативы: читает отзывы, обзоры, комментарии, сравнивает и анализирует. 

Поскольку посетитель сравнивает альтернативы для принятия решения о совершении целевого действия, необходимо повлиять на процесс принятия им решения. 

Задача создания сайта сводится к тому, чтобы подвести посетителя к выполнению целевого действия.

В решении этой задачи важной составляющей выступает контент. Именно он способен:

• удержать посетителя на сайте;
• сформировать опыт и переживания, ассоциируемые с данным сайтом;
• ненавязчиво подвести к выполнению целевого действия.

Пятая задача создания сайта – сократить для посетителя время выбора альтернативы

Изучение и оценка альтернатив при принятии решения – утомительный процесс. Сокращение времени на рутинную работу – задача создания современного сайта. 

На этом фоне устаревшими технологиями считаются:

• древовидная структура сайта. В центре такой структуры главная страница, обеспечивающая переходы на все остальные страницы сайта. Связь разделов, рубрик, каталогов, статей сайта обеспечивается через главную страницу. Если отойти от этой концепции и рассматривать сайт как поле коммуникации, страница сайта, на которую пользователь попадает первой, должна стать главной для выполнения целевого действия;
• лидогенерация. Ее основной смысл – привлечь посетителя сейчас, но отложить его целевое действие на потом. Задача современного сайта завладеть «душой» посетителя мгновенно, не откладывая на потом;
• лендинги. Это решение еще недавно считалось прорывным в интернет-маркетинге. До сих пор широко применяются таймеры, отсчитывающие время до конца акции, шок-призывы, светящиеся кнопки, предложения купить бесплатно и т.п. Продающие страницы больше не решают одну из основных задач сайта - эффективное влияние на поведение потребителя;
• правило трех кликов. Структуры большинства сайтов выдерживают последовательность: главная страница – интересующий раздел – интересующий материал. Объективно, это правило лишилось смысла.

Максимальную выгоду посетитель сайта может получить в один клик. Для этого ему необходимо попасть сразу на нужную страницу сайта и выполнить один клик, приводящий к цели посещения.

Матрица определения задач создания сайта

Грамотная формулировка задач создания сайта подразумевает ответы на вопросы:

• какие именно посетители должны взаимодействовать с сайтом (для кого сайт);
• почему они должны взаимодействовать с сайтом (почему это им выгодно);
• что они должны сделать в результате взаимодействия с сайтом (какое целевое действие выгодно бизнесу).

Особую ценность при формулировке задач создания сайта имеет выделение трех категорий посетителей сайта:

• интересующиеся – заходят без цели совершения сделки, находятся на этапе изучения и предварительной оценки информации;
• потенциальные – заходят в поисках конкретного предложения, сравнивают альтернативы, находятся на этапе принятия решения;
• состоявшиеся – те, кто уже является посетителем сайта, заходят за новой информацией, например, узнают о сезонных скидках.

Рассмотрим, как работает механизм определения задач создания сайта на примерах (см. таблицу).

Таблица

Матрица определения задач создания сайта

Назначение сайта	Для кого сайт	Задача, решаемая сайтом
Прямые продажи продукта (например, интернет-магазин бытовой техники)	интересующиеся	удержать, подвести к заказу продукта
	потенциальные	обеспечить заказ продукта
	состоявшиеся	обеспечить повторный заказ продукта или положительный отзыв
Реклама компании (например, сайт стоматологической клиники)	интересующиеся	максимально широко проинформировать о преимуществах товара, работы, услуги, предлагаемых компанией
	потенциальные	довести до дверей компании (консультация по телефону, предварительная запись, приглашение для участия в акции, мн. др.)
	состоявшиеся	сохранить лояльность к компании (обратиться повторно, рекомендовать друзьям, оставить положительный отзыв и др.)
Сайт для заработка на партнерских программах	интересующиеся	Привлечь внимание к продукту
	потенциальные	обеспечить переход по реферальной ссылке
	состоявшиеся	привести еще рефералов
Информационный сайт для заработка на рекламе	интересующиеся	зацепить внимание за счет контента, обеспечить максимальную глубину просмотра страниц
	потенциальные	обеспечить клик по рекламному баннеру, ссылке и т.п.
	состоявшиеся	сохранить интерес к ресурсу